{"id":2123,"date":"2011-11-02T08:24:32","date_gmt":"2011-11-02T07:24:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bancacv.it\/blog\/?p=2123"},"modified":"2014-01-10T16:06:57","modified_gmt":"2014-01-10T15:06:57","slug":"il-centralino-unico-nazionale-dinformazione-dellinps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jobscan.it\/index.php\/2011\/11\/il-centralino-unico-nazionale-dinformazione-dellinps\/","title":{"rendered":"Il centralino unico nazionale dell\u2019INPS"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-2124\" title=\"Il centralino unico nazionale dell'INPS\" alt=\"\" src=\"http:\/\/www.bancacv.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/inps-logo.jpg\" width=\"200\" height=\"148\" \/>Con la circolare n. 135 del 12 ottobre 2011, l\u2019INPS ha diffuso informazioni relative al nuovo assetto organizzativo e funzionale del servizio d\u2019informazione e consulenza offerto dall\u2019Istituto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tale riorganizzazione si caratterizza per l\u2019introduzione del Centralino Unico e per l\u2019attivit\u00e0 dei Centri regionali di informazione e consulenza, nonch\u00e9 dei Gruppi di assistenza informatica interna ed esterna.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Come premesso dall\u2019INPS, questa riorganizzazione dei servizi risponde ad una forte crescita della domanda di informazione e consulenza previdenziale da parte degli utenti, che si riversa quotidianamente su tutte le strutture dell\u2019Istituto attraverso i diversi canali di comunicazione messi a disposizione del pubblico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Per rispondere a queste esigenze, a decorrere dal mese di ottobre \u00e8 stato attivato il Centralino Unico Nazionale, grazie al quale tutte le telefonate indirizzate dagli utenti ai centralini telefonici delle Direzioni provinciali, delle Agenzie complesse e territoriali, ovvero direttamente a numeri interni delle sedi e rimaste senza risposta, saranno canalizzate e gestite dal Contact Center Multicanale.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un secondo livello d\u2019informazione e consulenza \u00e8 costituito dai Centri Regionali di informazione e consulenza che dovranno essere costituiti entro il 1\u00b0 novembre prossimo e dai Gruppi di assistenza informatica previsti gi\u00e0 dalla circ. INPS n. 112 del 30 agosto 2011.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Il Centro Regionale di informazione e consulenza sar\u00e0 articolato in tre sezioni: pensioni, prestazioni a sostegno del reddito, soggetto contribuente.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">I Gruppi di assistenza informatica interna ed esterna si inseriscono nel sistema di customer care gestito dalle Direzioni regionali non soltanto nella fase di rilevamento e risoluzione di malfunzionamenti o anomalie applicative, con particolare riferimento all\u2019invio telematico delle istanze e richieste di servizio, ma in una politica di prevenzione dei disservizi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con la circolare n. 135 del 12 ottobre 2011, l\u2019INPS ha diffuso informazioni relative al nuovo assetto organizzativo e funzionale del servizio d\u2019informazione e consulenza offerto dall\u2019Istituto. 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